Bus Rapid & Reward System

John        : Hallo Ai Ling…Hallo Siti, dengar tak?

Siti           : Helo John, saya dengar you cakap. Then you dengar saya?

John        : Dengar jelas. Apa khabar? Hallo Ai Ling...Ling are you there?

Siti           : Ok saja. You macamana? Ling belum masuk lagi lah… dia busy kot.

tut..tut…….. tut…tut…….. tut…tut…….. 

John        : I’m good… Dua minggu lepas sibut sikit..banyak kerja. Now, dah ok dah.

Ai Ling   : Hallo hallo John, dengar tak, dengar tak?

John        : Hallo B... dengar dengar.                                 

Siti           : Saya dengar juga.                                                              

Ai Ling   : Sorry ya…lambat answer. I tutup youtube dulu before answer. Ada sape lagi cakap?

John        : Cuma kita 3 orang. I call nak tanya you all Ahad ni nak pi Queensbay tak. Kamal dan Rani akan pi juga. I and Kamal pi dengan van. Rani  cakap nak naik Rapid.

Siti           : Ok.. Saya join. John, tolong book van suruh dia ambik I sekali.

Ai Ling   : Aiyo.. I rasa tak boleh join lar.

John        : Kenapa pula?

Ai Ling   : I baru baik demam. Sekarang ada selsema lagi. Rasa lebih baik rehat kat rumah. Isnin sudah ada kerja.

John        : Hmm…tak dapat tengok you lagi.... It’s ok. Kesihatan lebih penting. Lain kali kita boleh keluar sama.

Siti           : Patutla dengar suara kamu macam lain saja. Ada jumpa doktor tak? Bila you demam? Hari tu you cakap nak pi USM dengar seminar…you ok saja.

Ai Ling   : Hari tulah…masa balik kena hujan. I basah habis. Balik-balik malam tu dah start demam. Actually sempat balik rumah punya. Tak sampai pukul 5 seminar tu dah habis…  dan 6 suku baru hujan.

John        : Habis tu sebab apa you sampai rumah begitu lewat? Takda bas ka?

Ai Ling   : Bas ada… tapi depa tak mau ambik I. Sampai bas 301 ketiga baru I dapat naik. Bas pertama dia stop nak bagi saya naik. I panggil dia drive dekat sikit. Sebab bas tak cukup dekat dengan pavement. Buka ramp tak boleh sampai kat pavement. Driver tu terus balik tempat…tutup pintu dan pi.

Siti           : Kat bus stop takda ramp ka?

Ai Ling   : Sebab tulah. Kalau ada, at least I boleh turun atas jalan raya dan naik bas tu.

Siti           : Then, macamana you boleh ada pada pavement kalau takda ramp?

Ai Ling   : I datang dari dalam USM. Kat dalam ada ramp naik from jalan to pavement. Dah bergerak atas pavement sampai ke bus stop. Kat bus stop pula takda ramp.

Siti           : Oh, faham. I selalu dengar Rani cakap dia kena tunggu bas di tepi jalan. Tak dapat naik ke pavement sebab tak ada ramp.

John        : Bahaya tu duduk di tepi jalan. Kadang-kadang kereta…motor…bas lalu dekat-dekat dengan kita duduk di tepi atas wheelchair. Pun susah juga nak naik turun bas sebab ramp jadi curam bila letak atas jalan.

Ai Ling   : Ya… kat bus stop mesti ada ramp.. Sangat penting. Kita boleh naik turun bus stop.

John        : Then, macam mana dengan second driver?

Ai Ling   : Saya angkat tangan. Kakak I (maid) pun ada angkat tangan. Dia tengok kami 2 orang saja, dia tak mau stop. Terus drive pi. Geram betul. Masa tu pukul 6 awan dah sangat gelap..angin kuat…nak hujan lebat tu. I bimbang lo.

Siti           : Aiyoo… teruk betul mereka tu.

Ai Ling   : Masa third bas datang, I minta one lady yang baru datang tunggu tolong suruh driver drive dekat sikit dan bagi I naik. Saya mesti naik bas tu…kalau tak tak taulah..hujan pun dah mula turun sikit-sikit. Driver cuba drive bagi dekat tapi susah, tak boleh dekat. So, dia turun saja dan minta dua orang lain dalam bas sama-sama tolong angkat I masuk dalam. I masuk bas tak lama, hujan jadi lebat…sangat sangat lebat. Masa sampai Jelutong, hujan lebat lagi…ada kurang sikit. Driver turun tolong tolak I turun bas. Then, I dan kakak duduk kat bus stand 15-20 minit tunggu hujan reda sikit…baru gerak balik rumah.

John        : You dah pi report mereka?

Ai Ling   : Report?? Taklah.

Siti           : Tapi report pun sama saja... tak tentu boleh settle problem. Maybe mereka lebih marah lagi.

John        : Kenapa you cakap begitu?

Siti           : Hari tu Rani cerita sama saya dia kena marah 3 kali dari bus driver.

John        : Tiga kali!!!

Ai Ling   : Ya…dia pun ada cerita kat I.

Siti           : Hari tu dia naik bas nak datang rumah saya... masa tolong tolak dia naik bas, driver dah mula marah dia. Masa Rani bayar tambang, kena marah lagi. Then lepas tolak Rani turun, driver sekali lagi marah. Marah Rani pasal dia terima surat OKU complain dia tak mau ambik OKU. Dia tau E yang complain. Peristiwa itu sudah berlaku 9 bulan lebih... tapi dia masih ingat jelas. Dia marah betul...bos bagi dia amaran. Dia cabar suruh Rani pi complain lagi...dia cakap dia tak takut. blah..blah..blah 

John        : Buat apa dia marah. Memang dia salah pun.

Ai Ling   : Dia bagitau Rani bukan tak mau ambik tapi ada OKU kat bas masa tu. Konon..pandai bohong...masa tu Rani memang nampak bas kosong saja tak banyak orang. Dia lagi cakap dengan Rani... pergilah report lagi, I tak takut.. OKU ni suka complain.

John        : Hish...hish... tak sedar-sedar.

Siti           : Tapi bukan semua driver macam mereka. Banyak yang baik juga macam driver ketiga tu. Lagi macam saya naik bas, ada yang bagi bas lebih rendah... bagi saya lebih mudah naik apabila tengok saya jalan tak ok. Ada yang buat tak tau saja..tak buat apa-apa..tak bagi turun.

John        : Kalau macam tu… I rasa Rapid Penang harus come out reward system juga... bukan hanya aduan. Reward system boleh galak driver berbaik-baik dengan passengers. 

Siti           : That sound good. Mungkin driver lain boleh ubah sikap bila tengok kawan dapat reward.

Ai Ling   : Benar juga. Ok...nanti I emel mereka suggest pada mereka.

Siti           : Mungkin kita boleh emel kat mereka juga beritahu driver-driver yang baik, banyak tolong kita masa kita naik basnya.

Ai Ling   : Ok lah... dah lewat lagi. I got to go first. Thank you dengar I dan bagi cadangan.

John        : I pun letih dah. Nak tutup la. Siti, nanti I bagitau you pukul berapa van ambik you.

Siti           : Ok.. Good nite...bye.

Ai Ling   : Bye...take care.

John        : Bye all.

Pengalaman yang dikisahkan dalam perbualan secara talian (skype) ini merupakan kisah benar yang dihadapi oleh ahli DAPG